第一部分 報告前言
一、報告編制規范
《萊州新忠耀機械有限公司社會責任報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況。
報告組織范圍：萊州新忠耀機械有限公司
報告時間范圍：2018年1月至2018年12月
報告發布周期：本報告為年度報告。
報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
二、企業高層致辭
以質量求生存、以信譽促發展為方針，堅決落實企業主體責任，嚴格遵守相關法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業主體責任，依法承擔質量損害賠償。為確保企業誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建社會誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產品的使用性能，切實服務用戶。質量為基，誠信為本，萊州新忠耀機械有限公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造精品，向質量求效益，以質取勝。
三、企業簡介
萊州新忠耀機械有限公司創建于1997年，注冊資本7072萬元，法人代表楊忠耀。
公司是國家火炬計劃重點高新技術企業，首批通過工信部鑄造行業準入審批;公司于2012年通過山東大學環境影響評價，2013年通過當地環保部門審批驗收。
公司是中國軌道交通用低溫球鐵鑄件生產基地，主持制定了《低溫鐵素體球墨鑄鐵件》國家標準(第一完成單位)和《軌道交通用低溫鐵素體球墨鑄鐵件》行業標準(被國家工信部評為2017年團體標準應用示范項目)。主持研發的《高速列車用低溫高韌性抗沖擊球墨鑄鐵關鍵零部件制造》項目獲得山東省科技進步二等獎;研發的《超低溫高韌性高寒高鐵核心部件制造技術研究與應用》項目獲得2019年山東省科技進步三等獎。
近年來，公司以創新驅動企業轉型升級、已發展成為中國鑄造行業綜合百強企業。公司是中國鑄造協會理事單位、山東省鑄造協會常務理事單位、山東省清潔生產先進單位、山東省隱形冠軍企業、山東省專精特新企業、煙臺市一企一技術企業。
公司管理規范，已通過ISO9001：2015國際標準質量管理體系認證、IRIS國際鐵路行業標準認證、PED歐洲壓力容器安全指令認證、DB德國鐵路行業標準認證、安全生產標準化三級認定，正在進行ISO18001職業健康安全認證以及ISO14001環境管理體系認證。
公司建有山東省企業技術中心、山東省低溫抗沖擊鑄鐵材料應用工程實驗室、山東省低溫高韌性鑄鋼(鐵)工程技術研究中心、山東省一級資質理化實驗室等省級科研平臺。
主要研發、制造軌道交通用(高鐵、動車、城軌、地鐵)關鍵零部件、高性能制冷壓縮機零部件、風電等領域用高端裝備核心鑄件。
國內主要產品已銷往歐洲、北美、南美、南非、東南亞、日本等多個地區和國家。
公司建廠二十年來，從弱到強，從低端制造，到高端創造，為中國高鐵各型號動車組供應牽引傳動核心部件，已發展成為中國鑄造機械行業的龍頭企業，代表中鑄協先后迎接了韓國鑄造代表團、日本鑄造代表團的友好訪問交流。代表山東省迎接了河南、武漢、蘇州等代表團的參觀、交流工作。代表省鑄協接待了山東省各大企業廠長經理、專家的參觀、學習、交流。同時做為地方骨干企業，多次迎接了包括國家工信部、省發改委、省經信委、省科技廳、省工會、團省委及煙臺市、萊州市組織的各項參觀、學習、指導、視察工作，得到了各級領導及國內外同行的一致認可和好評。為地方經濟發展、地方社會穩定發展、行業科技進步做出了突出的貢獻。
公司在2012年通過山東大學環評，2013年通過了環保部門驗收，是山東省清潔生產先進單位。我們從沒有停下綠色發展的腳步，積極響應國家環保號召，近幾年投資上千萬元，不斷引進環保節能型設備設施，改善了作業環境，有效減少廢棄物排放，提高了資源的綜合循環再利用，從源頭開始節約資源和能源，做到減量化、再循環、再利用，配套引進改造了脈沖除塵、噴淋、多元復合光氧等離子催化等環保處理設施，有效實現了生產全過程廢氣的收集、處理，制造全過程節能環保。在國家環保華東督查組、省、煙臺及萊州市各級環保檢查中，均對我司的環保改造及環保管理給予了肯定和好評。
第二部分 報告正文
一、企業社會信用理念
公司始終保持“誠實正直”的企業品格，秉承“質量是一把手工程”的理念，持續進行改善。公司具有獨立的生產、加工、檢測等配套車間。對于產品的質量保證，設有入廠檢驗、多層次的過程質量保證、出廠檢驗等。此外，公司推行全面質量管理，鼓勵運用SPC、6δ、QC七工具等質量工具，積極開展QC活動。
在新忠耀機械，“質量不能使企業一榮俱榮，但足可使企業一損俱損”是大家公認的質量觀念。良好的品質不僅體現在產品本身，更體現在服務方面。在嚴格管控生產質量的同時，公司也建立了完善的服務機制，確保倉儲、運輸以及用戶在使用過程中發生的問題能夠得到及時有效的解決。
公司憑借長久以來誠信務實的合作精神、強大的研發生產實力和過硬的產品質量獲得業界的認可。秉承“精細化”發展思想，向客戶不斷提供優質的產品和服務支持，與行業客戶建立了良好的合作關系。
品牌是社會大眾對企業價值認同的綜合評價。好的品牌是企業生存的重要基石。公司始終堅持技術立企，突出品牌的核心價值。忠耀商標品牌形象國際化，榮獲山東省著名商標。公司產品也多次被評為山東名牌等。自2000年開始，公司一直通過 ISO9001質量管理體系認證等，并申請多項發明專利和實用新型專利。公司將“做受人尊重的世界品牌”作為企業的品牌愿景，近幾年，不斷加強對顧客滿意度的關注和投入，并建立了日漸完善的管理系統，希望將產品做到更好，得到更多顧客的認可和青睞，真正走進消費者的心中。
二、企業社會信用管理
(一)管理機構
公司成立以總經理為首的管理組織。管理機構設專職人員負責公司的信用管理工作。各部門設立相應的管理組織，負責本部門的管理工作。
(二)管理體系
近年來，我們通過實施ISO9001：2015系列標準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
(1)公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
(2)根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
(三)安全風險管理
1.投訴處理
公司先后建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理;用戶服務部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
2.風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障，全面降低質量安全風險。
3.應急管理
質量保證部以《信息反饋單》形式書面通知責任部門，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給用戶服務部，用戶服務部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。
三、誠信管理
(一)質量承諾
我公司生產的產品通過了 ISO9001：2015質量管理體系認證，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
(二)營銷管理
售前保障：萊州新忠耀機械有限公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
售后保障：萊州新忠耀機械有限公司為用戶提供產品檢驗合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。
四、管理基礎
(一)標準管理
企業產品執行國家相關標準，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
(二)計量管理
1.重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優化管理體系，責成計量室全面負責公司的計量設備管理工作，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
2.計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
(三)認證管理
公司通過ISO9001:2015 、IRIS國際鐵路行業標準認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。
五、產品質量責任
(一)產品質量水平
萊州新忠耀機械有限公司從成立伊始，完全按照現代化企業生產管理體系進行流程設計和組織構架建設，產品從研發、設計、生產、質量管理等均采用先進的設備和工藝水平。
(二)產品售后責任
公司依據《中華人民共和國產品質量法》等，明確售后服務承諾，依據相關國家法律法規建立了售后服務制度，并制定相關的管理辦法進行規范。由于本公司實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。
(三)企業社會責任
公司積極參加社會公益事業，以實際行動對內提升員工素質，對外履行社會責任。
在安全生產職業健康方面，依據行業標準法律制度，建立健全安全管理制度，做好職業危害檢測，加強和完善安全、消防隊伍的建設，增加巡檢力度，消除安全隱患。
在慈善公益方面，公司與敬老院、學校等單位建立幫扶關系，定期組織員工看望老人、殘疾兒童，為他們送去關懷;在公司內部也對需要幫助的職工開展了愛心捐助，幫助員工度過困難。
公司的公益事業仍然走在路上，如在職業健康方面，關懷員工健康，公司與有資質醫院合作，組織醫院醫生來工廠內，現場為了公司員工進行免費體檢活動等。
(四)質量信用記錄
通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。
第三部分 報告結語
信用是企業的根本，本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。鶴翥於天，中業偉興。今天，我們正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業，向著建成中國乃至世界一流品牌的目標而邁進!
萊州新忠耀機械有限公司
