第一部分 報告前言
一、報告編制規范
《萊州新忠耀機械有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況。
報告組織范圍：萊州新忠耀機械有限公司
報告時間范圍：2018年1月至2018年12月
報告發布周期：本報告為年度報告。
報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。
二、企業高層致辭
以質量求生存、以信譽促發展為方針，堅決落實企業質量主體責任，嚴格遵守相關質量法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己，健全產品質量、服務追溯體系，切實履行企業質量主體責任，依法承擔質量損害賠償。為確保質量誠信體系的有效運行，從制度上加以規范，從考核手段上加以落實約束，從質量文化上加以引導，從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提高和升華，大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升公司產品的使用性能，切實服務用戶。質量為基，誠信為本，萊州新忠耀機械有限公司將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任，持續打造精品，向質量求效益，以質取勝。
三、企業簡介
萊州新忠耀機械有限公司是一家管理規范、環評達標、專業研發高端金屬新材料、研究制造軌道交通牽引傳動制動裝備、風電等高端裝備用高性能關鍵部件的國家火炬計劃重點高新技術企業，行業龍頭企業。公司是《低溫鐵素體球墨鑄鐵件》國家標準和《軌道交通用低溫鐵素體球墨鑄鐵件》行業標準的起草和主持制定單位。公司是中國鑄造協會常務理事單位、中國鑄造行業綜合百強企業、中國鑄造行業排頭兵企業、中國專利山東明星企業、山東省清潔生產先進單位、山東省“專精特新”企業、山東省隱形冠軍企業。
公司年設計生產能力12000噸。產品銷往中國、歐洲、北美、南非、日本等多個地區和國家。
公司自2003年成立以來，始終堅持誠信守法，健康穩定發展，先后被評為煙臺市AAA級信用企業、國稅A級納稅信用等級單位，多次獲得地方財稅貢獻獎、企業貢獻獎、百佳企業獎，為地方經濟的發展，做出了突出貢獻。
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
公司始終保持“誠實正直”的企業品格，秉承“質量是一把手工程”的質量理念，持續進行質量改善。公司具有獨立的生產、加工、檢測等配套車間。對于產品的質量保證，設有入廠檢驗、多層次的過程質量保證、出廠檢驗等。此外，公司推行全面質量管理，鼓勵運用SPC、6δ、QC七工具等質量工具，積極開展QC活動。
在新忠耀機械，“質量不能使企業一榮俱榮，但足可使企業一損俱損”是大家公認的質量觀念。良好的品質不僅體現在產品本身，更體現在服務方面。在嚴格管控生產質量的同時，公司也建立了完善的服務機制，確保倉儲、運輸以及用戶在使用過程中發生的問題能夠得到及時有效的解決。
公司憑借長久以來誠信務實的合作精神、強大的研發生產實力和過硬的產品質量獲得業界的認可。秉承“精細化”發展思想，向客戶不斷提供優質的產品和服務支持，與行業客戶建立了良好的合作關系。
品牌是社會大眾對企業價值認同的綜合評價。好的品牌是企業生存的重要基石。公司始終堅持技術立企，突出品牌的核心價值。忠耀商標品牌形象國際化，榮獲山東省著名商標。公司產品也多次被評為山東名牌等。自2000年開始，公司一直通過 ISO9001質量管理體系認證等，并申請多項發明專利和實用新型專利。公司將“做受人尊重的世界品牌”作為企業的品牌愿景，近幾年，不斷加強對顧客滿意度的關注和投入，并建立了日漸完善的管理系統，希望將產品做到更好，得到更多顧客的認可和青睞，真正走進消費者的心中。
二、企業質量管理
(一)質量管理機構
公司成立以總經理為首的質量管理組織和符合要求的質量部。質量管理機構設專職人員負責公司的質量管理工作。各部門設立相應的質量管理組織，負責本部門的質量管理工作。質量保證部內設有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環節等。
質量管理組織的職責：
(1)編制適合本企業的質量管理體系文件;
(2)組織制定企業的質量方針和質量目標;
(3)負責和監督企業質量管理體系的有效運行;
(4)制定質量獎懲制度，負責協調各部門的質量責任，并考核工作質量;
(5)組織企業內部質量審核;
(6)負責重大質量事故的分析處理;
(7)監督企業質量基金的使用與管理;
(8)組織開展群眾性質量活動。
質量保證部的職責和權限：
(1)質量檢驗按照有關標準和規定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規定做好質量記錄和標識，及時提供準確可靠的檢驗數據，掌握質量動態，保證產品檢驗的可追溯性。
(2)質量控制
根據產品質量要求，制定原材料、半成品和成品的企業內控質量指標，組織實施過程質量控制，運用數理統計方法掌握質量波動規律，不斷提高預見性與預防能力，并及時采取糾正措施、預防措施，使生產全過程處于受控狀態。
(3)出廠產品合格確認和驗證
嚴格按照相關產品標準，杜絕不合格產品的出廠。
(4)質量統計和分析
利用SPC、MSA等數理統計方法，及時進行質量統計，做好分析和改進工作。
(二)質量管理體系
近年來，我們通過實施ISO9001：2015系列標準，不斷優化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保質量管理體系有效運行，推進公司可持續發展。
(1)公司的質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的工藝管理、管理文件，規范指導整個生產過程，確保質量管理體系的順暢。
(2)根據公司質量目標，分解下發各部門分質量目標，定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關注焦點，以用戶滿意度為測量標準，用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質量目標持續改進。
(三)質量安全風險管理
1.質量投訴處理
公司先后建立健全了受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的控制程序。設定營銷部為產品售后服務主體，負責客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協調和落實、監督管理;用戶服務部負責處理顧客質量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責任部門。
2.質量風險監測
公司建立企業質量檔案和產品質量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質量風險監測，定期總結、分析階段性的質量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，定期分析質量狀況,開展質量安全風險監測和分析評估，為生產均質、穩定、優質產品提供系統保障，全面降低質量安全風險。
3.應急管理
質量保證部以《信息反饋單》形式書面通知責任部門，同時由公司組織相關部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給用戶服務部，用戶服務部驗證其結果，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。
三、質量誠信管理
(一)質量承諾
我公司生產的產品通過了 ISO9001：2015質量管理體系認證，實行出廠“0”缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序。向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。
(二)營銷管理
售前保障：萊州新忠耀機械有限公司優化合格供應商、重視用戶所需的產品質量和用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，切實保證用戶使用高品質、高性能、高質量的產品及服務。
售后保障：萊州新忠耀機械有限公司為用戶提供產品檢驗合格證書，以確保用戶能使用公司的合格產品。公司保證出廠的產品均按國家有關標準檢驗，產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。不合格產品絕不出廠。公司承諾嚴格按合同要求交貨期按時交貨，對于用戶提出關于產品質量、服務方面的異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內做出處理意見。若需現場解決的，保證派出銷售人員和專業技術人員，并做到質量問題不解決不撤離、客戶不滿意不撤離，對用戶反饋的產品質量問題及處理結果予以存檔。
四、質量管理基礎
(一)標準管理
企業產品執行國家相關標準，不斷強化標準執行，持續推進生產工藝。產品出廠合格率達到100%、產品抽檢合格率達到100%。
(二)計量管理
1.重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，深入落實省局提出的目標、任務和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優化管理體系，責成計量室全面負責公司的計量設備管理工作，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
2.計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質量控制測量設備自查自校管理制度，對生產工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
(三)認證管理
公司通過ISO9001:2015 、IRIS國際鐵路行業標準認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。
五、產品質量責任
(一)產品質量水平
萊州新忠耀機械有限公司從成立伊始，完全按照現代化企業生產管理體系進行流程設計和組織構架建設，產品從研發、設計、生產、質量管理等均采用先進的設備和工藝水平。
(二)產品售后責任
公司依據《中華人民共和國產品質量法》等，明確售后服務承諾，依據相關國家法律法規建立了售后服務制度，并制定相關的管理辦法進行規范。由于本公司實行嚴格的出廠“0”缺陷管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。
(三)企業社會責任
公司積極參加社會公益事業，以實際行動對內提升員工素質，對外履行社會責任。
在安全生產職業健康方面，依據行業標準法律制度，建立健全安全管理制度，做好職業危害檢測，加強和完善安全、消防隊伍的建設，增加巡檢力度，消除安全隱患。
在慈善公益方面，公司與敬老院、學校等單位建立幫扶關系，定期組織員工看望老人、殘疾兒童，為他們送去關懷;在公司內部也對需要幫助的職工開展了愛心捐助，幫助員工度過困難。
公司的公益事業仍然走在路上，如在職業健康方面，關懷員工健康，公司與有資質醫院合作，組織醫院醫生來工廠內，現場為了公司員工進行免費體檢活動等。
(四)質量信用記錄
通過不斷推進質量管理體系有效運行，產品設計、采購、生產制造、檢驗等各環節均得到了有效的管控，產品質量水平得到不斷提升。
第三部分 報告結語
質量管理是企業的軟實力，信用是企業的根本，也是制約企業發展的根本因素之一。世界質量大師朱蘭博士說“21世紀是質量的世紀”，在經濟全球化的今天，質量發展已成為世界潮流。未來，公司將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理，穩固維系企業信用，以卓越的產品質量占領市場，以良好的信譽留住客戶，推進質量管理體系的持續改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造空調精品的質量意識，將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內化于心，外付諸于行動。
本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。鶴翥於天，中業偉興。今天，我們正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業，向著建成中國乃至世界一流品牌的目標而邁進!
萊州新忠耀機械有限公司
